FAQ
Questions souvent posées sur médias relationnels
- Qu’est-ce que le marketing relationnel ?
- En quoi consistent les médias relationnels ?
- Les médias relationnels font-ils de l’effet ?
- Comment s’y prendre ?
- Les médias relationnels sont-ils exclusivement des magazines ?
- Comment faire des médias relationnels un succès ?
- Les médias relationnels peuvent-ils également être mis en œuvre en interne ?
- Peut-on comparer les médias relationnels à un mailing ou une brochure ?
- Que puis-je réaliser avec des médias relationnels ?
- Puis-je communiquer en B2B et en B2C avec les médias relationnels ?
- Combien de temps mon groupe cible consacre-t-il en moyenne à mon magazine ?
- Quel est l’intérêt des médias relationnels adressés ?
- Les médias relationnels sont-ils coûteux ?
- Combien coûte un magazine client ?
- La réalisation d’un média relationnel exige-t-elle beaucoup de travail ?
- Quel est le délai de production ?
- Dans quelle mesure un magazine client ressemble-t-il à un magazine grand public ?
- Qu’est-ce que l’effet ‘table de salon’ ?
- Mon groupe cible est multilingue. Qui se charge des traductions ?
- Qu’est-ce qu’un magazine numérique ?
- Que représente le label de qualité Custo ?
Qu’est-ce que le marketing relationnel ?
Le marketing relationnel est une stratégie permettant de continuer à développer (et approfondir) la relation avec votre groupe cible d'une manière profitable pour les deux parties. Les responsables du marketing relationnel examinent sans cesse les besoins de leur groupe cible. Ils tentent de communiquer de manière interactive et dynamique le plus longtemps possible avec leur groupe cible pour établir la plus grande fidélité qui soit. Les médias relationnels forment une part importante d'un programme de marketing relationnel.
En quoi consistent les médias relationnels ?
Les médias relationnels sont des magazines, bulletins d’informations, lettres électroniques, magazines numériques ou sites internet qui sont écrits spécifiquement – à la demande – pour un groupe cible bien défini. Ils sont également appelés magazines sponsorisés ou customer publishing.
Les médias relationnels font-ils de l’effet ?
Les médias relationnels constituent un bon moyen de communication si vous voulez entretenir une relation régulière avec vos clients, fournisseurs ou collaborateurs. Il s’agit du moyen idéal pour fidéliser la clientèle et accroître la réputation de la marque. Un média relationnel vous permet en effet d’informer largement votre groupe cible d’une manière qui le liera fortement à votre produit. Par ailleurs, il constitue un canal adéquat pour l’image comme pour les actions.
Comment s’y prendre ?
Tout d'abord, il faut bien connaître votre groupe cible. Vous devez également savoir ce que vous voulez atteindre chez vos clients ou collaborateurs. Quel est le message que vous souhaitez communiquer ? Pouvez-vous prévoir un budget pour la réalisation des médias spécifiques ? Voulez-vous, vous-même ou votre direction, sous-traiter la mission ? Propaganda peut vous conseiller.
Les médias relationnels sont-ils exclusivement des magazines ?
Non. En tant que donneur d'ordre, vous déterminez avec les spécialistes quel est le meilleur produit pour réaliser vos objectifs auprès du groupe cible. Il est intéressant de savoir que plusieurs médias relationnels (tant en imprimé qu'en ligne) se renforcent mutuellement.
Comment faire des médias relationnels un succès ?
Pour qu'un média relationnel soit une réussite, vous devez formuler clairement vos objectifs : voulez-vous informer le groupe cible ? Voulez-vous l'inviter à agir ? Voulez-vous lier les lecteurs à vous et à votre marque ? Les objectifs clairs doivent ensuite être traduits en un concept papier limpide. Leur suivi et leur implémentation créative font des médias relationnels un succès, numéro après numéro.
Les médias relationnels peuvent-ils également être mis en œuvre en interne ?
Oui. Les médias relationnels vous permettent d'atteindre tous les collaborateurs de votre entreprise, dans le pays comme à l'étranger. Ils constituent un excellent instrument pour la stratégie de marque interne. Mais ils permettent également de transmettre à vos relations externes et clients un message taillé sur mesure pour eux.
Peut-on comparer les médias relationnels à un mailing ou une brochure ?
Non. Les médias relationnels ont une fréquence régulière et sont réalisés au moyen de techniques rédactionnelles utilisées également dans les communiqués grand public. C’est le seul moyen d’initier un lien avec votre groupe cible. Créer des médias relationnels est donc une spécialisation à part entière.
Que puis-je réaliser avec des médias relationnels ?
Un média relationnel comprend des informations qui intéressent votre lecteur. Il est fait pour lui. Vous vous assurez ainsi son intérêt. Il constitue également une bonne base pour lui fournir des informations sur votre marque et lui en donner la pleine mesure. Vous pouvez également l’inviter à l’action, c’est-à-dire à visiter votre point de vente ou site internet, à participer à un concours, à acheter quelque chose...
Puis-je communiquer en B2B et en B2C avec les médias relationnels ?
Bien sûr, tout ce qu’il vous faut pour atteindre les différents groupes cibles, c’est un média adapté (avec une communication spécifique). Les bons médias relationnels parviennent à toucher leur cœur de cible, mais pour cela, il faut une bonne connaissance de vos groupes cibles et une stratégie médiatique élaborée.
Combien de temps mon groupe cible consacre-t-il en moyenne à mon magazine ?
Environ 25 minutes. En 2005, Millward Brown réalisa une enquête à grande échelle pour l'organisation britannique APA. Elle montra que les médias relationnels accrochaient les lecteurs pendant 25 minutes en moyenne. Retenir l'attention de vos clients (potentiels) pendant 25 minutes, c’est bien plus que n’importe quel autre média.
Quel est l’intérêt des médias relationnels adressés ?
Une enquête britannique a démontré que le public lit avec plus d’intérêt les médias adressés que les médias anonymes. Mais les possibilités de distribution sont légion. Propaganda étudie avec vous le canal de distribution le plus adapté à votre magazine. Il peut par exemple être remis à chaque client lors d’un achat ou d’une visite en magasin...
Les médias relationnels sont-ils coûteux ?
Les médias relationnels bien faits ont effectivement un coût. Mais le prix de revient est nettement inférieur au prix d'un spot télévisé ou d’une campagne de publicité par exemple. Par ailleurs, l’investissement en vaut la peine. Les chiffres parlent d’eux-mêmes. Propaganda vous aide dans la réalisation de votre business case.
Combien coûte un magazine client ?
Il n’est pas possible de donner un prix fixe. Les coûts dépendent du nombre de pages, de la présentation, du tirage, de la forme et de la rédaction... Il va de soi que de nombreuses séances photos ou interviews (à l'étranger) par exemple feront grimper la note. Propaganda aborde tous ces aspects en concertation avec vous. Vous savez ainsi exactement ce que vous coûtera un média relationnel.
La réalisation d’un média relationnel exige-t-elle beaucoup de travail ?
Un magazine client bien ficelé peut aisément se comparer à n’importe quelle autre revue grand public que vous achetez en kiosque. La rédaction d’un tel papier ne se fait pas à la légère. Propaganda a fait du customer publishing son core business – nous avons l'expertise pour faire de votre média relationnel un véritable succès.
Quel est le délai de production ?
Il est impossible de définir un délai précis. Tout dépend de l’ampleur du média, de la trame graphique de votre média et de la ligne rédactionnelle. Votre vitesse d’intervention et de réaction joue également un rôle.
Dans quelle mesure un magazine client ressemble-t-il à un magazine grand public ?
Tant en ce qui concerne le contenu que la forme, les magazines client affichent de grandes similitudes avec les revues grand public. Il s’agit de magazines qui paraissent à intervalles réguliers. Ils contiennent des articles rédactionnels, des rubriques fixes et des interviews qui sont créés et composés selon une vision claire. C’est la force de cette vision et la qualité (et la créativité) de leur mise en pratique qui déterminent le succès d’un écrit. Un magazine grand public ne s’achète et un magazine client ne se lit que si vos lecteurs sont convaincus de la valeur que représente l’écrit pour eux.
Qu’est-ce que l’effet ‘table de salon’ ?
Si votre magazine client est bien fait, votre lecteur prendra le temps de l’emporter. Il finira sur la table du salon (et non pas à la poubelle) car il le trouve suffisamment intéressant pour le conserver ou le parcourir ultérieurement ... Un autre avantage est que d’autres personnes (membres de la famille, proches, amis, ...) n’y resteront pas indifférentes.
Mon groupe cible est multilingue. Qui se charge des traductions ?
Propaganda s’occupe des traductions de vos médias relationnels. Pour ce faire, Propaganda recourt à des professionnels traduisant dans leur langue maternelle.
Qu’est-ce qu’un magazine numérique ?
Un digimag ou magazine numérique est la version numérique de votre magazine sur internet. Vous pouvez lire ou feuilleter le magazine sur votre portable ou ordinateur de bureau.
Que représente le label de qualité Custo ?
Custo est l’association professionnelle belge de la presse relationnelle. Tout bureau qui est membre reconnu de Custo porte un label de qualité. Ce label est décerné aux bureaux qui réussissent le ‘test de stress’ Custo annuel, c’est-à-dire que chaque membre doit satisfaire à des critères rigoureux en matière de professionnalisme, d’indépendance vis-à-vis des commanditaires, de solvabilité et d’efficacité.
